Faydalı Bilgiler

Telefon görgü kuralları

Pin
Send
Share
Send
Send


İş ararken, çoğu çevrimiçi kaynakları kullanır. Bir çalışan için boş pozisyonlar, maaşlar, çalışma programları ve gereklilikler hakkında bilgi verir. Ancak bazı işverenler başlangıçta postaneye bir özgeçmiş göndermemeyi, ancak aramasını istedi. Ve birçok iş başvurusunda bulunan bu durumda diyaloğun nasıl yürütüleceğini bilmiyor.

Bazen bir çağrı, bir iş adayıyla toplantıdan önce gelir

Telefon görüşmesi yapma konusundaki bilgi eksikliği nedeniyle, istediğiniz şirkete giremeyebilirsiniz. Başvuru sahibi, gerekli sektörde zengin deneyime sahip olabilir ve yüksek nitelikli bir çalışan olabilir, ancak pazarlık edemez. Buna göre, onun ilk izlenimi şımarık olacaktır. Ve bir röportaj için davet edilme olasılığı düşüktür.

Arama için nasıl hazırlanır

İstenilen boşluğu gördükten sonra hemen arama. Önceden hazırlanın:

  • defter,
  • bir kalem
  • şirket bilgilendirme belgesi,
  • diplomalar, özgeçmişler, sertifikalar vb.

İşverene soracağınız sorular üzerinde düşünmeyi unutmayın. Onları bir kağıda yazabilirsin. Bir defter ve kalem gereklidir, çünkü sık sık hareket halindeyken bir şeyler yazmak zorunda kalırsınız: iletişim bilgileri, cihaz için bir belge listesi vb. Hareketlilik mükemmel ve önemli bir kalitedir.

Şirket hakkında bilgi bulup inceleyen başvuru sahibi, görüşme sırasında güçlü yanlarını, iyi pazar konumunu ve olumlu geri bildirimleri not edebilir. Bu onun avantajı olabilir.

Duyguları unutma. İşverenler, durumların% 80-90'ında başarılı bir konuşmanın duygusal bileşene bağlı olduğunu not eder. Uç noktalara gitmeyin ve kendinizi çok mutlu ya da karamsar göstermeyin.

Sakin ol Titreyen bir ses, belirsiz cevaplar, yüksek tınılar işveren üzerinde olumsuz bir izlenim bırakıyor, muhataplara zayıf ve ünlü biri olduğunu gösteriyor. Ve hiç kimse bu tür çalışanlara ihtiyaç duymaz. Unutmayın, resim seçimdeki önemli bir göstergedir.

Telefonu aç. Seni ararlar!

Telefon çaldığında otomatik olarak telefonu açacağız ve her zamanki "Merhaba!" Cevabını veriyoruz.

Bu bir sohbete başlamak için yeterli mi?

Telefon görgü kurallarının ne dediğini görelim.

Her şeyden önce, ticari ve kişisel temaslar arasında bir ayrım çizgisi çizeriz.

Tüm konuşmaları birleştiren an, nezaket, kısıtlama ve sese sahip olmaktır.

Konuşmacınız, ahizenin diğer tarafında ne yaptığınızı göremiyor. Ancak en hafif tonlama tahriş, düşmanlık, keder ve diğer duyguları verir.

Ararken bildirmeniz gerekenler

Böyle bir sohbete başlamak, merhaba de. Bu zorunlu bir iyi form kuralıdır, başvurucunun yetişme şeklini gösterir. Konuşmacının adını biliyorsanız, seslendirmeyi unutmayın. İşveren meşgul olup olmadığını kontrol edin, şu anda sizinle konuşabilir mi?

Kendinizi tanıtın ve bir iş ilanı için aradığınızı açıklayın. İstenen boşluğu belirtiniz, çünkü işveren birkaç tane alabilir. Reklamı gördükleri kaynağın adlandırılması önerilir.

Bir sonraki aşama işverenin sorularına cevaplardır. İş deneyimi yoksa, aşağıdaki nitelikleri belirtin:

  • öğrenmesi kolay
  • Bu sektördeki gelişim ve çalışma ile ilgilenen,
  • belirtilen mesleğe hakim olmak için büyük bir istek var,
  • görevleri çözmede yaratıcı
  • Harika performansa sahibim vs.

İş tecrübeniz varsa, başvuru sahibinin enerjiye ve sıkı çalışma arzusuna sahip olduğunu göstermeniz gerekir. Temel mesleki becerileriniz hakkında konuşmayı unutmayın.

Reklamlar bilgisizdir. Onlara, gelecekteki çalışanın gereksinimleri, maaş seviyesi, çalışma takvimi hakkında neredeyse hiçbir şey yazılmıyor. Bunu sorduğundan emin ol.

Ancak, bir konuşmanın başında, ödeme düzeyini sormanın kötü bir form olduğunu unutmayın. Konuşmanın ortasında veya sonunda bu soruyu sorun.

Örnek soru listesi:

  • iş ne
  • yaş sınırlaması var mı
  • Hangi sorumlulukların yerine getirilmesi gerekecek,
  • Maaş nasıl hesaplanır (ikramiye, ikramiye, oran,% vb.),
  • işin yeri vb.

Staj süresi, staj, eğitim, iş bulma pozisyonuna giriş yapmanız gerekip gerekmediğini sorabilirsiniz. Sürelerini ve ödeme kullanılabilirliğini kontrol edin.

Konuşmanın başarısı, duygudurum, konsantrasyon ve düşünceleri ifade etme yeteneğine bağlıdır. Uygulama, telefon görüşmeleri korkusunun üstesinden gelmeye yardımcı olacaktır. Ailenizle daha sık telefonla konuşun.

Görüşme sonunda maaş meselesi gündeme gelmelidir.

Bir arama sırasında kaçınmanız gerekenler

Yalan söyleyemezsin İş deneyimi yoksa, o zaman kişi bunun tam tersine ikna olmamalıdır. Kişisel niteliklere isim vermeyin.

Resmi iş hakkında soru sorma. Çoğu durumda, işverenler ya bir cevaptan ya yalan söylüyor ya da çekiniyorlar. Bu röportajda zaten bulunabilir.

İşvereni kesmeyin. Konuşmada sık sık ara verilmesi nedeniyle, sizin kötü niyetli biri olduğunuza karar verebilir.

Soruları cevaplamaya hazır olun. Aşağıdaki kopyalar hariç tutulmuştur:

  • “Bu soruya cevap vermek istemiyorum”
  • “Kişisel”
  • “Gerçekten önemli mi?”
  • “Neden böyle bir bilgiye ihtiyacınız var”,
  • “Bu aptal soruyu cevaplamak için bir neden görmüyorum”
  • “Neden bunu soruyorsun” vs.

Başvuru sahibi sorunun yanlış olduğundan eminseniz, önce özür dilemeniz gerekir. Ardından, istenen bilgilerin boşluk için geçerli olmadığını bildiriniz.

Aşırı resmiyetten kaçının. Gergin bir tonu ve garip bir konuşması olan biri sempati yaratmaz. Kısaca ve kısaca kendinden emin bir sesle sorular sorun.

Parazit kelimeleri unut. Başvurana yetersiz bir çalışan olarak önereceklerdir. Okuryazar konuşma, profesyonellik göstergesidir.

Sadece "boş ağzı" ile konuşmanız gerekir: konuşma sürecinde yemek yiyemez, sigara içemez ve içemezsiniz.

Saf bir dil konuşmayı dene. Surzhik'i unut, jargon. Terimleri ve yabancı yabancı kelimeleri kullanmamak daha iyidir. Bu garip bir durum yaratabilir.

İşe yarayacak bir şekilde "Merhaba"

Seni iş telefonundan ararlar. İlk bip sesinden sonra ahizeyi tutmayınız. Bu, sizi arayan kişinin telefona cevap vermekten başka yapacak bir şeyinizin olmadığı izlenimini yaratabilir. Bu sadece senin itibarın değil. Bir konuşma, tüm organizasyonun güvenilirliğinin bir izlenimini bırakacaktır. İki veya üç zil sesi duyulmasını bekleyerek cevap verin. Fakat hiçbir durumda daha fazla değil. Telefonla görgü kuralları, bu şekilde kişiye saygısızlık göstermesine izin vermez.

Hemen şirket adı ile bir konuşma başlatmanız önerilmez. Arayanı selamlamak en iyi tarafsız ifadedir "İyi günler!". Günün bu zamanı ana çalışma günü sayılır. Diğer durumlarda, "Merhaba!" İtirazını kullanabilirsiniz.

Bir iş görüşmesi için ön koşul, “kartvizit” olarak adlandırılan sesin selamlamasına katılmaktır. Bu, kuruluşun adı veya kişisel verileriniz olabilir - konum, ad ve soyad.

İdeal olarak, tebrik şeması şöyle görünürdü: “İyi günler! Şirket "Sun"! "Veya" İyi günler! Şirket "Güneş". Müdür Olga Sergeeva. ”

Çağrıya iyi düzenlenmiş bir cevap başarılı bir hoş sohbet başlatacak. Örgütün iyi izlenimini yaratacak, statüsünü vurgulayacak ve sağlamlık verecektir. Eğitimli insanlarla uğraşmak her zaman bir zevktir. Bu nedenle, yapılan izlenim gelecekteki işbirliğinde önemli bir rol oynayabilecektir.

“Arama” aramalarının özellikleri

Bu tür çağrılar, kişi boş yerler hakkında yeterli bilgiye sahip değilse ve bir şeyi açıklığa kavuşturmak isterse yapılır. Amaçları işverenin ilgisini çekmektir. Bir görüşme veya iş için davetiye almak istiyorsanız bu gereklidir.

Telefonla potansiyel bir işverenle konuşmak için önceden bir plan yapın. Neyi ve hangi sırayla sormak istediğinizi düşünün. Örnek bir plan şöyle görünür:

  1. Hoş geldiniz.
  2. Çağrının amacı.
  3. Kendi soruları.
  4. İşveren taleplerine cevaplar.
  5. Bir toplantının atanması.
  6. Elveda.

Adımların sırası değişebilir. Ana şey, güvenle davranmaktır.

Başlangıçta, özgeçmişin işlenmesinden ve işe alınmasından kimin sorumlu olduğunu bulun. En sık bunlar İK yöneticileridir. İsmini öğren Bir kişiye ismini verirseniz, muhataplar arasındaki psikolojik mesafeyi azaltabilirsiniz. Başvuru sahibi, başka bir adayı arayarak zaman kaybetmeyecek ve derhal doğru çalışanı bulma olasılığını sorabilecek.

Patronunuzun dikkatini aradığınızdan emin olun. Başka bir çalışanla konuşmaya karar vermeyin, bu başarısızlık olasılığını artırır.

Bu adım başarıyla tamamlandığında, kendiniz hakkında kısa bir bilgi verin. İsim, yaş belirtiniz. Bize kişisel niteliklerden, mesleki becerilerden, iş tecrübesinden bahsedin. Güçlü yönlerinizi vurgulayın. İşvereninizi yormamak için hikayeyi çok fazla yapmayın.

Boşluğa olan ilginizi ve bu organizasyonda çalışma isteğinizi açıkladığınızdan emin olun. Asıl mesele abartmamak.

Şimdi boş yerler olup olmadığını, gelecekte olup olmayacağını sorun. Varsa özgeçmişleri getirmeyi veya göndermeyi kabul et.

Belgelerin özgeçmiş ve kopyalarının gelip gelmediğini öğrenmek için hemen tekrar aramanızı kabul edin. Ne zaman yapacağını sor.

Ek olarak, işverenin iş bulabileceğiniz benzer şirketleri bilip bilmediğini sorabilirsiniz. İşgücü piyasasını izleyen ve diğer kuruluşlara başvurabilen işverenler var.

Anketör türleri

İlk ifadelerden başvuranın önünde ne tür bir muhatap olduğunu anlayabilirsiniz. Bu tür işverenler var:

  1. Aktif. Hemen inisiyatif kendi elleriyle alır. Canlı iletişim kurar, olumlu bir tutuma sahiptir. Konuşma ortamının olumlu olduğu için kibar davranır. Hemen ilgi ile ilgili sorular sorar. Bir şirket sunabilir. Çalışma koşullarından kısaca bahseder. Yaklaşık maaş, çalışma takvimi, şirketin yerini vb. Gösterir. Kariyer fırsatlarından bahsetti. Başvurandan, sadece sorulan sorulara net cevaplar vermesi gerekmektedir. Çoğu zaman, bir röportaj için hızlı bir şekilde davet ediyor. Onunla bir sohbette, anı kaçırmamak ve işverenden ilgilendiği noktaları sormak önemlidir.
  2. Pasif. Başvuru sahibi çağrının amacını selamlayıp dile getirdiğinde, buna ilgi göstermez. Seste belli bir ihmal ve kibir hissedilir. Böyle bir kişiyle yapılan bir konuşmada, önceden hazırlanmış sorular çok yardımcı olacaktır. Boşluk hakkında soru sorulduğunda yanıt olarak şunu duyabilirsiniz: "Duyuruda her şey belirtilmiştir." O zaman gerekli bilgileri netleştirmek için belirli sorular sormanız gerekir.

Unutmayın, konuşma kötü gidiyorsa, sonlandırmanın daha iyi olacağını unutmayın. Eğer şirket nitelikli personel bulmakla gerçekten ilgileniyorsa, muhataplara karşı tutum uygun olacaktır. Eğer işe alan kişi fazla ilgi göstermiyorsa, böyle bir çalışmanın gerekli olup olmadığını ve bu şirketin pozisyonunun ne olduğunu düşünün. Belki başka bir seçenek bulmak daha iyidir.

İşveren aktif veya pasif bir pozisyon alabilir.

Sonuç

İlk defa iş aramak çok korkutucu olabilir. Ancak korku gösterilemez. Kendine güvenen ve olumlu olmalısın. Hazırlık başarının anahtarıdır. Önceden bir soru listesi oluşturun, cevapları düşünün, yanınıza bir kalem ve kağıt koyun.

İşveren aramak, iyi form kurallarını unutmamalıdır. Konuşma sırasında çiğnemeyin, içmeyin, parazitik kelimeler kullanmayın, küfür edin. Kendine en karlı izlenimini yarat. Başvuranın amacı, bir mülakat veya işe davet etmek, işe alan kişiyi ilgilendirmek için bir davet almaktır.

İş görüşmesi

Şirket numarasını aradınız ve standart bir karşılama yanıtı aldınız. Ayrıca kendini tanıtmalısın. Bir kuruluşu temsil ediyorsanız, adını ve konumunuzu belirtin. Daha sonra temyizin özünü özetleyin. Başkalarının çalışma saatlerine saygı göstermeli ve zamanınızı tutarsız açıklamalara harcamamalısınız. Uzun bir konuşma varsayalım, şimdi telefonu alan kişiyle konuşmanın uygun olup olmadığını sormayı unutmayın. Belki de sohbeti daha uygun bir zamana taşımalısın.

Telefon görüşmesinin kuralları “sizi rahatsız ediyor…”, “Görüyorsunuz, sorun ne…”, “Sizi rahatsız edersem ...” gibi tebrik ifadelerine “hayır” der. Bu durumda "merhaba" nız, yalvarmadan onurlu bir şekilde uyulmalıdır. O zaman verimli bir sohbete ve kendine saygıya güvenebilirsiniz. Kişisel sunumdan sonra, “Bu soruyu çözmeme yardım et ...”, “Söyler misin, lütfen ...”, “İlgileniyorum…” vb.

Bir arkadaşınıza veya akrabanıza kişisel arama

“Merhaba dostum. Nasılsın? ”- Elbette, akrabalarınızla böyle bir konuşmaya başlayabilirsiniz. Ancak kendimizi tanıtmak daha doğru olur. Özellikle belirli bir işletmeyi arıyorsanız, yalnızca sohbet etmek için değil. İlk önce, bir arkadaşınızın numarasını yanlış zamanda arayabilirsiniz. Bir kişi meşgul, işte ya da bir iş toplantısı, kişisel sorunlarla ilgileniyor. İkincisi, numaranızın basit bir şekilde belirlenemediğini ve sesin kalitesiz iletişimden dolayı tanıdık gelmediğini hayal edin. Kendinizi ve arkadaşınızı garip bir duruma sokmamak için kendinizi arayın.

Kişisel telefon görüşmesi

Kişisel konuşmalarda durum daha basittir. Ancak burada telefon görgü kuralları bazı önerilerde bulunur. Örneğin, bir arkadaş / kız arkadaşı sizi sohbet etmek için büyük bir arzu ile uygunsuz bir zamanda aradı. Bu gibi durumlarda standart bir telefon görüşmesi var: "Üzgünüm, şimdi toplantıda ..." veya "Çok önemli bir toplantım var, sizi daha sonra arayacağım ...". “Bunun çok önemli olduğunu biliyorum. Özgür olur olmaz seni ararım ... ” Muhatap için, bu onun sorunlarını görmezden gelmediğinin bir göstergesi olacak. Böylece gereksiz hakaret olmayacak. Bu arada, söz verdiysen geri aramayı dene.

Telefon görüşmeleri için genel kurallar

Telefonda görgü kuralları tavandan icat edilmedi. Bunlar psikologların gözlemleri, pratik deneyimler, birçok konuşmanın sonuçlarına dayanan analizlerdir. Görgü kurallarının memnuniyetle karşıladığı veya reddettiği bazı eylemler var. Bazılarını küçük bir notta toplayacağız.

  1. Halka açık yerlerde ve işte yüksek sesle kişisel görüşmeler yapmayın. Başkalarını garip bir pozisyona sokuyorsunuz, sizi yaşamınızla ilgili, kendileriyle ilgili olmayan ayrıntılarını dinlemeye zorluyorsunuz.
  2. Konuşmacıyı bu konuda uyarmadıysanız telefonu açmayın. Böyle bir durum ters etkiler yaratabilir. Ancak, her şeyden önce, bu, telin diğer ucundaki kişi için bir saygı göstergesidir.
  3. Zil sesini dikkatlice seç. Daha az yüksek saldırganlık, çünkü sinir sistemi zayıf olan insanlar yakınlarda olabilir.
  4. Toplantılarda, toplantılarda, kültürel kurumlarda ve ayrıca böyle bir gereksinimin davranış kuralları tarafından öngörüldüğü yerlerde telefondaki sesi kapatın.
  5. Telefon görüşmelerini ve öğünleri birleştirmeyin. Bu anlayışı zorlaştırır, muhatap için saygısızlığı ifade eder.
  6. Bir arama yapmayı planlarken dikkatli olun. Sabahın erken saatlerinde, gece geç saatlerde - bildiğiniz gibi, en yakın kişilerle bile konuşmak için en uygun zaman değildir. Böyle bir zamanda yalnızca en acil konularda çağrı yapabilirsiniz. Bunu unutma.

Gelen aramaları doğru cevaplamak neden önemlidir?

Cevapsız gelen her çağrının, rakibinize yapılan bir arama olduğunu ve kötü bir şekilde sunulan bir aramanın, şöhretinize bir darbe olduğunu söylemelerine şaşmamalı.

Lütfen, iş sözleşmelerinin% 80'inin yalnızca telefonla yapıldığını unutmayın. Ve sözleşmeyi imzaladıktan sonra, tüm sorunlar telefonla hızla çözülür. Neden sadece bir telefon değil normal bir e-posta?

Her şey çok basit, çünkü yalnızca telefon görüşmeleri zamandan önemli ölçüde tasarruf sağlayabilir ve mümkün olan en kısa sürede doğru kararı vermenize izin verebilir.

Ancak hafif bir nüans var. Telefon üzerinden doğru cevap verilmesi iyi bir anlaşmaya yol açabilir, ancak yanlış cevap iş ilişkisine son verebilir. Sonuç - herkes telefonlara doğru cevap verebilmelidir.

Bazı insanlar en kolay yolun telefonda konuşmak olduğunu düşünüyor. Aslında, bu yanlış bir fikir ve çok basit değil.

Doğru iletişimden bağlı olarak:

  • Satış seviyesi,
  • Müşteri tabanı gelişimi,
  • Şirket tanıma
  • Tüketici talebinin göstergeleri.

Her yönetici, özellikle sekreter, özel telefon iletişim becerilerine sahip olmalı ve müşteri çağrılarına nasıl cevap vereceğini bilmelidir.

Müşteri çağrılarına doğru cevap nasıl verilir

Telefon görüşmesi sırasında nasıl cevap vermeniz gerektiğiyle ilgili birkaç temel kural vardır. İhtiyacınız olan tek şey, onlara hakim olmak ve onları iş sürecinizde uygulamaya çalışmaktır. Tabii ki, ilk kez işe yaramayabilir, ancak sonrasında - iletişimin sonuçları sizi memnun edecektir.

Telefon görüşmeleri almak için kurallar:

1. Net bir şekilde anlamalısınız, telefonu açar almaz, muhatap (müşterinin) sorunlarını çözmekten tamamen siz sorumlu olacaksınız.. Telefon iletişimi sırasında, çalıştığınız şirketi temsil edersiniz ve bu, ne kadar profesyonel yaptığınıza, müşterinin şirketi seçip seçmemesine veya rakiplere gitmesine bağlıdır. Bu nedenle, her telefon görüşmesine cevap vermek, zihinsel olarak “şirketin sesi” olduğunuzu ve asıl görevinizin muhatapları ayarlamak olduğunu düşünün.

2. Müşteriler sayısız soru sormayı sevdikleri için açık ve en önemlisi güvenilir bir şekilde cevap vermelisiniz.. Bu size şirketiniz ve sunduğunuz hizmetler hakkında bilgi verir. Şirketin ortaya çıkmasından ve ürünlerin nasıl ve hangi malzemeden üretildiğiyle biten her şeyi bilmeniz gerekir.

3. Genel kabul görmüş iş görgü kuralları hakkında iletişim kurarken unutmayın:

  • Telefonu hemen almanız gerekir, en geç 3 bip sesi,
  • Kendinizi tanıttığınızdan ve muhatapla nasıl iletişim kurabileceğinizi belirttiğinizden emin olun,
  • Aramanın amacını belirtin,
  • Konuşmanın sonunda, diğer kişinin soruları olup olmadığını sorun.

4. İletişim sırasında özel olarak tasarlanmış yöntemleri kullanmaktan korkmayın.. Müşteri sizi göremediğinden telefon iletişiminin kendine has özellikleri olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle, sorunları çözmek için her türlü çabayı göstermeli ve onunla ilgilendiğinizi açıkça belirtmelisiniz.

5. Müşterinin beklemesine asla izin verilmemelidir.. İletişim sırasında bir cevap vermekte zorlanırsanız, müşteriyi geri arayacağınız konusunda hemfikir olmanız daha iyi olur. Müşteriden "telefonu kapatmasını" istemeyin.

6. Her telefonun bir bedeli olduğunu açıkça bilmelisin. Belki de hattın diğer ucunda, multi-milyon dolarlık bir sözleşme imzalamayı planlayan başarılı bir iş adamıdır. Sözleşmenizin mi yoksa rakiplerinizin mi olacağı, becerinize bağlı olacaktır.

7. Telefon konuşmalarını her zaman doğru şekilde sonlandır. Uygulamada görüldüğü gibi, genel bir izlenim bırakan bir telefon görüşmesinin başlangıcı ve bitişidir. Muhataplarınızdan iletişim için koordinatları almayı unutmayın ve ne zaman çağrılabileceğini belirtin.

Yukarıdaki tüm kuralları göz önüne alarak, şirketiniz hakkında olumlu bir izlenim yaratabilir ve bir müşteri çekebilirsiniz.

Gelen çağrıları etkili kılma

Ne yazık ki, tüm çalışanlar telefonla doğru şekilde iletişim kuramaz. Bazıları deneyim eksikliğinden dolayı hatalar yaparken, diğerleri bunu öğrenmek ve yapmak istemezler.

Çalışanınıza ilgi göstermek ve işi doğru şekilde yapmayı öğretmek için şunları yapmalısınız:

  • Telefon görüşmelerinin etkili alımı için bir şablon hazırlayın,
  • Çalışanlar için motivasyon ile gelip
  • Tüm çağrılar üzerinde kontrol sağlayın.

Her adımı daha ayrıntılı olarak ele alalım:

  1. Düzgün iletişim için bir şablon hazırlama.

Çalışanınızın bir müşterinin isteğine nasıl yanıt verdiğini anlamak için, sadece “gizli gelen arama” yapmanız ve kaydetmeniz yeterlidir. İletişim sırasında çalışanınızın zayıf yanlarını, güçlü yanlarını ve neyle “birleştiğini” anlamaya çalışın.

Gelecekte kurtulmanız gereken tüm parazit ifadelerini yazmalısınız. Sadece gerekli bilgileri aldıktan sonra, her şeyi dikkatli bir şekilde analiz edin ve telefonla iletişimin birkaç senaryosunu hazırlayın. Hazır komut dosyalarını tüm çalışanlara dağıtın.

Senaryoya ek olarak, çalışanlarınıza net talimatlar vermelisiniz. Bu sipariş şeklinde yapılabilir.

Her çalışanın yapması gerekenler:

  • Muhatap ile tek ve en iyi müşterinizmiş gibi iletişim kurun,
  • Telefonda konuşmayı bitirmek için zaman ayırın,
  • Bir ürün veya hizmet satın almak için bir müşteri kaydetmek,
  • Firmanızı seçmesi için ilgi çekici kişi,
  • Gerekirse, muhataplara ticari bir teklif gönderin,
  • Randevu alın.

Çalışanların her şeyi doğru yaptığından emin olun.

Bu, işini doğru yaparsa her çalışanın alabileceği güzel bir ikramiyedir. Bu nedenle, telefonla cevap veren çalışanlara kesinlikle bonus vermelisiniz.

Bu durumda, tahakkukun ne kadar ve niçin gerçekleşeceğini açıkça belirtmelisiniz.

Örneğin, kesin ödül:

  • Şirkete çekmiş bir müşteri için, telefonla yetkin iletişim yoluyla,
  • Telefonla mal veya hizmet satışı için,
  • Müşteri tabanını arttırmak için (burada önerilerden bahsediyoruz).

Yaşamak için çalışacak çalışanları aramayın. İyi bir maaş ve ilginç bir motivasyon dahil olmak üzere sonuç için çalışacak ve hedeflerinize ulaşacak takımda en iyisini işe almalısınız.

  1. Kontrol.

Ne kadar kötü gelse de, ses hiçbir yerde kontrol edilemez. Sadece bu durumda çalışanları değil, gelen aramaların miktarını ve kalitesini kontrol edeceksiniz.

Tam bir rapor hazırlamak için her çalışanın:

  • Düzenli müşterilerden gelen telefon görüşmelerinin kaydını tutun,
  • Birincil müşterilerden gelen aramaları kaydedin,
  • Genel sorunların çağrı sayısını belirtin,
  • Hatalı aramaları düzelt,
  • Reklam ajanslarından yapılan aramaların kaydını tutun.

Tabii ki, tüm şirketlerin farklı olduğunu düşünmeye değer ve büyük organizasyonlarda bu tür bilgileri kaydetmek zordur. Ancak bunun için ek bir çalışan veya öğrenci alabilirsiniz. Ve işte burada! Ve çalışmak için gereken tüm bilgilere sahipsin.

Kolaylık sağlamak için, çalışanları gelen aramalarla ilgili günlük olarak bilgi girecekleri özel bir rapor formu yapabilirsiniz.

Pin
Send
Share
Send
Send